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售后客服专员
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职位描述
1.负责电商客服售后工作，例天猫、抖音、拼多多、京东等各大平
台，为客户解决各类售后问题；
2.介入及纠纷处理，减少升级投诉，安抚买家情绪，做好挽留及提高买家满意度；
3.倾听买家诉求，快速定位客询问题类型，解决问题并据此梳理服务流程和规范的推进；
4.主动挖掘客户需求和痛点，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议；
5.积极主动与团队其他成员协作，共同完成团队目标;
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